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Practice management per la professione veterinaria
PRADELLI
Practice management per la professione veterinaria
1st ed., 150 pages, 20 ill., Edra-EV, May 2019

Item Code: PROF146
ISBN: 9788821449383
Weigth: 500 g
Species: All species
Discipline: Practice management
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2019, Società Editrice Esculapio, July 2019
 
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Description
Oggi, in un mercato sempre più competitivo, il veterinario deve organizzare la sua quotidianità lavorativa con strumenti adeguati: le cosiddette “soft skills” che sono (e saranno sempre più in futuro) le competenze da potenziare per affrontare con successo le sfide del cambiamento in atto. 

Con questo libro il veterinario viene spinto a riflettere sulle dinamiche comunicative dentro la clinica, verso i proprietari e a trovare nuove modalità per raggiungere risultati migliori, sia in termini economici che di benessere lavorativo. 

Il libro propone strategie e consigli per la gestione dello studio, del rapporto con i clienti e con i collaboratori. 
Suggerisce ad esempio: 
- come creare il rapporto di fiducia con il cliente; 
- come accogliere i nuovi clienti; 
- come gestire il lutto e le cattive notizie; 
- come stabilire il prezzo e far comprendere il valore del servizio; 
- come selezionare i collaboratori. 

In 150 pagine, con continui riferimenti all’esperienza quotidiana, l’autrice propone un vero e proprio corso di practice management che aiuta il veterinario a riflettere sulle potenzialità della sua attività, ad organizzarla in modo più efficace.
Contents
  1. Come accogliere i clienti - La prima impressione lascia il segno
  2. La visita clinica - Il momento della verità dei rapporti umani
  3. Refertazione e consenso informato - Verba volant, scripta manent
  4. Sbagliando si impara davvero? - Sfruttrare gli errori per la crescita professionale
  5. Comunicare le cattive notizie e gestire il lutto - Lo stress emotivo che non possiamo evitare
  6. La cultura e i valori d'impresa - Gli ingredienti del sicuro successo
  7. Il prezzo e la tariffa - Questi due sconosciuti
  8. Il clima organizzativo - Nella vostra struttura piove o c'è il sole?
  9. Come selezionare i collaboratori - Meglio non fidarsi della prima impressione
  10. Come conservare e pontenziare i collaboratori - Le persone fanno la differenza
Indice analitico
Author(s) CV
Danitza Pradelli, Med. Vet., PhD, MsC
 
 
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