ASSISTENZA AL CLIENTE
Caso 1. Cliente arrabbiata per il conto da pagare 2
Caso 2. Come gestire i reclami 4
Caso 3. Come gestire i reclami (2) 6
Caso 4. Come gestire i clienti che vogliono andare in un altro centro 8
Caso 5. Come gestire i reclami (3) 10
Caso 6. Linguaggio non verbale e comunicazione con il cliente 12
Caso 7. Linguaggio non verbale e comunicazione con il cliente (2) 14
Caso 8. Linguaggio non verbale e comunicazione con il cliente (3) 16
Caso 9. Come spiegare le informazioni ai clienti 18
Caso 10. Comunicazione con il cliente 20
VISITA VETERINARIA
Caso 11. Gatta in calore 22
Caso 12. Cagna gestante 24
Caso 13. Gatta molto magra 26
Caso 14. Pulci 28
Caso 15. Sverminazione del cucciolo 30
Caso 16. Leishmaniosi 32
Caso 17. Eutanasia 34
Caso 18. Eutanasia (2) 36
Caso 19. Introduzione di un altro gatto 38
Caso 20. Vaccinazione del cucciolo 40
Caso 21. Malattie infettive nei gatti 42
Caso 22. Aggressività tra cani 44
Caso 23. Ansia da separazione 46
Caso 24. Gestione specialistica del paziente felino 48
Caso 25. Aggressività nel cane 50
Caso 26. Gatto che urina in casa 52
Caso 27. Automedicazione da parte del proprietario 54
Caso 28. Salute e igiene dentale
LABORATORIO
Caso 29. Errori negli strisci ematici 58
Caso 30. Anomalie negli strisci ematici 60
Caso 31. Anomalie negli strisci ematici (2) 62
Caso 32. Artefatti nelle analisi coprologiche 64
Caso 33. Identificazione di organismi nell’analisi coprologica 66
Caso 34. Striscio di essudato da otite esterna 68
Caso 35. Inseminazione artificiale 70
Caso 36. Sedimento urinario 72
Caso 37. Anemia in un gatto 74
SALA OPERATORIA
Caso 38. Ipotermia 76
Caso 39. Sanguinamento intraoperatorio 78
Caso 40. Manipolazione del bisturi elettrico monopolare 80
Caso 41. Compiti dell’assistente strumentista 82
Caso 42. Dolore intraoperatorio 84
Caso 43. Rianimazione dei cuccioli in corso di parto cesareo 86
Caso 44. Strumentazione chirurgica 88
Caso 45. Come indossare guanti sterili 90
Caso 46. Depilazione chirurgica 92
Caso 47. Preparazione del campo chirurgico 94
RICOVERO E TERAPIA INTENSIVA
Caso 48. Valutazione del dolore 96
Caso 49. Alimentazione con sonda esofagostomica 98
Caso 50. Paziente diabetica 100
Caso 51. Malattia renale cronica in un gatto 102
Caso 52. Ricovero di un paziente infettivo 104
Caso 53. Prelievo di sangue in un paziente in fluidoterapia 106
Caso 54. Gestione ospedaliera di un cane con tetraplegia 108
Caso 55. Gestione del catetere uretrale in un gatto 110
Caso 56. Alimentazione di un cane ricoverato 112
Caso 57. Calcolo del volume di fluidoterapia 114
URGENZE
Caso 58. Trasferimento di una vittima di incidente stradale 116
Caso 59. Intossicazione in un cane 118
Caso 60. Triage 120
Caso 61. Somministrare ossigeno tramite catetere nasale 122
Caso 62. Lavanda gastrica di un cane 124
Caso 63. Lavaggio di ferite da morso 126
Caso 64. Cane in travaglio 128
Caso 65. Ostruzione del catetere endovenoso 130
Caso 66. Cane con colpo di calore 132
Caso 67. Infusione continua di dopamina 134
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Caso 68. Qualità delle radiografie 136
Caso 69. Misure di protezione radiologica 138
Caso 70. Diagnostica per immagini in una cagna con paralisi 140
Caso 71. Qualità delle radiografie (2) 142
Caso 72. Gastroduodenoscopia nel cane 144
TECNICHE DIAGNOSTICHE
Caso 73. Cateterismo urinario in un cane 146
Caso 74. Cateterismo urinario in un gatto maschio 148
Caso 75. Determinazione della pressione arteriosa 150
Caso 76. Lavaggio transtracheale 152
Caso 77. Elettrocardiogramma 154
Caso 78. Elettrocardiogramma (2) 156
Caso 79. Ecografia addominale 158
Caso 80. Valutazione della saturazione arteriosa di ossigeno 160
NUTRIZIONE
Caso 81. Diete casalinghe per gatti 162
Caso 82. Assunzione giornaliera di cibo per un cane 164
Caso 83. Assunzione alimentare giornaliera per una gatta in gravidanza 166
Caso 84. Integratore alimentare per lo svezzamento del cucciolo 168
Caso 85. Obesità nel gatto 170
Caso 86. Obesità nel gatto (2) 172
Caso 87. Gestire l’obesità nei gatti 174
Caso 88. Programma nutrizionale di una cagna gravida 176
Caso 89. Diete crude (BARF) per gatti 178
Caso 90. Gestione nutrizionale del diabete 180
AMMINISTRAZIONE DI UN CENTRO VETERINARIO
caso 91. Gestione del ricovero ospedaliero 182
caso 92. Invio di una cartella clinica 184
caso 93. Recupero dei crediti scaduti 186
caso 94. Conseguenze del mancato pagamento dei servizi clinici 188
caso 95. Gestione delle scorte 190
caso 96. Presenza di un Pet Corner 192
caso 97. Come disporre il Pet Corner 194
caso 98. Sondaggio sulla soddisfazione del cliente 197
caso 99. Gestione delle forniture farmacologiche 199
caso 100. Dilazionamento del pagamento 201